Domain
4つの研究テーマ
運営の現場で多くの人が抱えている問いを、次の4つに整理しています。
- 01 - 成果を示す
- 02 - 価値を設計する
- 03 - 社内を巻き込む
- 04 - 運営を続ける
テーマは、議論の進み方に合わせて見直します。
BtoBコミュニティ
運営者による実践研究会
\ こんな方が対象です /
- ユーザー会・顧客コミュニティを運営している方
- 顧客向けのイベントを企画・運営している方
- これからコミュニティの立ち上げを検討している方
カスタマーサクセス、マーケティング、インサイドセールス、セールスなど、所属する部署は問いません。
顧客コミュニティやイベントの運営で突き当たる問いには、同じように向き合っている運営者がいます。BCLは、そうした運営者が毎月集まり、実践を持ち寄って議論する場です。そこで生まれた型は、開催レポートやワークシートにまとめ、メンバーが自社で実践できるようにしています。
\ こんな方が対象です /
- ユーザー会・顧客コミュニティを運営している方
- 顧客向けのイベントを企画・運営している方
- これからコミュニティの立ち上げを検討している方
カスタマーサクセス、マーケティング、インサイドセールス、セールスなど、所属する部署は問いません。
ABOUT
正解のない問いを、
同じ立場の運営者と考える
成果を社内にどう説明するか。参加者に何を持ち帰ってもらうか。営業やカスタマーサクセスをどう巻き込むか。
BtoBのコミュニティやイベントの担当者は、こうした問いに、それぞれの会社の中で向き合っています。
答えにつながる知見は、各社の現場にすでにあります。
ただ、その多くは社内や個人に閉じたままです。
自社の現場だけを見ていては、気づけない選択肢がたくさんあります。
BCLでは、毎月のセッションで問いを議論し、見えてきたことを型にまとめています。
同じ立場の運営者と定期的に交流したり、個別に相談したりできる、関係づくりの場にもなっています。
Community
相談できる関係
社内では相談相手がいない悩みも、率直に話し合える関係をつくります。セッションを重ねるうちに、気軽に連絡を取り合える相手も見つかります。話を聞くだけの参加も、大切な関わり方です。
Practice
実践につながる知見
議論の内容は、自社で使える形の開催レポートにまとめます。論点の整理と各社の工夫、次の企画から試せる打ち手まで載せています。
THEMES
4つのテーマに分けて、
問いを深めています
セッションで扱う問いは、4つの研究テーマのどれかに位置づけています。テーマそのものも、議論の進み方に合わせてメンバーと見直しています。
01 — Showing impact
成果を示す
コミュニティやイベントの価値を、社内にどう説明するか
- 中間指標の置き方
- 参加者と非参加者の比較
- 経営層への説明
02 — Designing value
価値を設計する
参加者は、何を持ち帰れたら「来てよかった」と思えるか
- 参加者の実利の設計
- テーマの絞り方
- リピーターが続ける理由
03 — Building buy-in
社内を巻き込む
営業・カスタマーサクセス・経営層を、どう巻き込むか
- 他部署に伝えるメリット
- 決裁者を場に招く
- 運営チームの評価
04 — Sustaining operations
運営を続ける
限られた人手で、どう運営を続けていくか
- 体制やリソース配分
- 新しい参加者の迎え方
- ツールと外部の力の使い方
ACTIVITIES
セッションのあいだにも、
学び合う場があります
活動の中心は、毎月1回、オフラインのセッションです。関心のある回だけの参加でも構いません。
毎月のセッション
形式は、トークセッションかグループディスカッションのどちらかです。どちらの回も、最後は交流会です。
Talk session
トークセッション
ゲストが、その回の問いについて、自社での実践を話します。
Group discussion
グループディスカッション
テーブルに分かれて議論します。最初にワークシートに自社の状況を書き出すので、初めての人も話に加わりやすい形です。
Networking
交流会
セッションの最後は交流会です。話の続きをしたり、まだ話していない参加者やゲストと話したりできます。
Report
開催レポート
議論の論点と、明日から試せるステップをまとめ、メンバーに公開します。
セッションのほかに
Social
懇親会
セッションとは別に、ときどき開いています。懇親会だけの回もあり、セッションのときよりゆっくり話せます。
Community
BCLのコミュニティスペース
オンラインの専用スペースで、開催案内や過去の開催レポートの全文を読めます。セッションで会った人とも、メッセージでやり取りを続けられます。
REPORT
議論から見えてきたことを、
開催レポートに残しています
各回の議論の論点と、明日から試せるステップをまとめています。要点の一部はこのページで公開し、全文はBCLのメンバーが読めます。
開催レポートの要点から
4つの研究テーマの問いごとに、議論から見えてきたことを紹介します。
成果を示す
コミュニティやイベントの価値を、社内にどう説明するか
活動と事業成果のあいだに、運営側がコントロールできる「中間指標」を置く
売上や解約率に直結させようとすると、説明は破綻しやすくなります。手前に中間指標を置き、ストーリーとして語ります。
成果を示す
コミュニティやイベントの価値を、社内にどう説明するか
指標の単位を、イベントからターゲット顧客に変える
「30人来場・満足度90%」ではなく、「対象顧客のうち何社が定期的に参加しているか」で語ると、打ち手も変わります。
価値を設計する
参加者は、何を持ち帰れたら「来てよかった」と思えるか
参加者の実利は「参加する前」と「参加した後」の変化で設計する
価値を届けたい一人を決め、その人の変化から、事前・当日・事後の体験を組み立てます。
価値を設計する
参加者は、何を持ち帰れたら「来てよかった」と思えるか
オンラインでは得られない体験を、最低ひとつ用意する
情報を一方的に受け取るだけでは、「オンラインでもよかった」と感じられてしまいます。参加者同士の対話や偶発的な出会い、その場でしか聞けない話など、現地に来たからこその体験が必要です。
社内を巻き込む
営業・カスタマーサクセス・経営層を、どう巻き込むか
イベントの目的を、解決したい事業の課題に置く
「顧客が契約2年目に解約する理由」という具体的な課題を掲げたことで、上長もCSも協力してくれた、という声がありました。「盛り上げる」だけを掲げたイベントは、何のためにやっているのか分からなくなり、続かなくなります。
運営を続ける
限られた人手で、どう運営を続けていくか
自社だけで抱えず、熱量の高い参加者と一緒に場をつくる
運営への参加や登壇をお願いし、その活動をコンテンツとして可視化すると、本人の社内外での評価が上がり、貢献の輪が広がっていく、という議論がありました。
MEMBERS ONLY
各回の全文は、
BCLに参加すると読めます
議論の詳しい論点や事例、明日から試せるステップまでまとめた全文です。これまでの開催レポートも、すべて読めます。
- 各回の開催レポート全文
- 開催の案内
- BCL参加メンバー一覧
- セッションごとの参加者（参加を申し込むと閲覧できます）
BCLに参加する参加無料・読むだけの参加も歓迎
はじめての方は、Connexyでアカウントを作成後、もう一度このボタンを押してください。
FAQ
参加する前によく聞かれること
参加費はかかりますか？
かかりません。BCLへの参加も、セッションへの参加も無料です。懇親会で飲食の費用がかかる場合は、開催案内でお知らせします。
運営の経験が浅くても参加できますか？
はい。これからコミュニティの立ち上げを検討している方も対象です。立ち上げの準備段階の方も参加しています。
初めてのセッションでも、話についていけますか？
はい。初めて参加する方も困らないように毎回、進め方を説明しています。グループディスカッションの回は、議論の前にワークシートに自社の状況を書き出す時間があるので、話すのが苦手な方も、書いたものをもとに話せます。
毎回参加しないといけませんか？
いいえ。関心のある回だけの参加で構いません。参加できなかった回の議論も、開催レポートで追えます。
BCLに参加すると、何ができますか？
開催レポートの全文を読めます。セッションの開催案内も、BCLの中で確認できます。
1社から複数名で参加できますか？
はい、できます。チームで運営している場合は、一緒に参加するのもおすすめです。
自社の情報は、どこまで話せばいいですか？
話せる範囲で構いません。機密情報や顧客の個人情報は持ち込まないでください。BCLで聞いた話を外に持ち出さないことも、ガイドラインで約束しています。
ほかの参加者から勧誘されることはありませんか？
ほかの参加者が不快に感じるような過度な勧誘はお断りしています。政治・宗教・ネットワークビジネスなどの勧誘は禁止です。詳しくはBCLのガイドラインをご覧ください。
GUIDELINES
安心して本音を話せる場にするための約束
参加者の皆様にとって有意義な学び合い、情報交換、関係構築の場となるよう、次のルールへのご協力をお願いします。
#1
聞いた話は、外に持ち出さない
BCLで得た情報を、発言者の許可なく外部に公開・転載しないでください。
#2
過度な勧誘をしない
ほかの参加者が不快に感じるような、過度な営業や勧誘はご遠慮ください。
#3
誹謗中傷やハラスメントをしない
ほかの参加者への誹謗中傷や、ハラスメントに該当する言動は禁止です。
#4
政治・宗教などの勧誘をしない
政治・宗教・ネットワークビジネスなどの勧誘行為は禁止です。
#5
個人情報を無断で共有しない
参加者の連絡先や所属先などの個人情報を、本人の同意なく第三者に共有しないでください。
ルールに反した場合
上記に反した場合、運営の判断により退会いただくことがあります。
個人情報の取り扱い
BCLの運営に伴い取得する個人情報は、コネクシー株式会社が管理責任を持ち、同社のプライバシーポリシーに従って取り扱います。
- 氏名・所属・連絡先・参加履歴・アンケート回答などは、BCLの参加者管理、イベントの案内・運営、参加者への連絡、交流支援、活動の改善のために利用します。
- コネクシー株式会社の社員に限らず、BCLの運営に携わる人は全員、上記の目的に必要な範囲で個人情報を取り扱い、本人の同意なく自身や所属企業の営業活動などに利用しません。
- 運営業務に必要な委託や、法令で認められる場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 個人情報の開示・訂正・削除・利用停止などのご相談は、コネクシー株式会社のお問い合わせ窓口へご連絡ください。
JOIN US
あなたの現場の問いを、
ぜひBCLに持ち込んでください
問いがまとまっていなくても大丈夫です。開催レポートを読むだけでも、関心のある回だけ議論に加わるのでも構いません。登壇や会場のご提供など、BCLを一緒に運営していく方も歓迎です。
01 — Read
読む
開催レポートの全文を読めます。参加できない回があっても、議論を追えます。
まずは様子を知りたい方に
02 — Join
参加する
開催レポートの全文を読めます。参加できない回があっても、議論を追えます。
いま抱えている問いがある方に
03 — Connect
つながる
セッションや懇親会で出会った運営者と、コミュニティスペースでやり取りを続けられます。運営で迷ったときに、気軽に相談できる相手が見つかります。
同じ立場の相談相手がほしい方に
参加は無料です。
まずは開催レポートを読むところから始めてみてください。
- レポートを読むだけの参加も歓迎しています
- 関心のある回だけ参加できます
- 1社から複数名で参加できます
- 立ち上げの準備段階の方も参加しています
BCLに参加する参加無料・読むだけの参加も歓迎
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