ユーザー会・顧客向けイベントのアンケート質問例｜回答をイベント改善・顧客支援に活かす方法

ユーザー会や既存顧客向けの勉強会・交流会を開催するたびに、終了後のアンケートで満足度や感想、次回扱ってほしいテーマを聞く。回答は集まっているのに、次回の企画や参加者へのフォローに十分活かせていない。そんなことはないでしょうか。

アンケートを設計するときは、回答を何に活用するかを先に決め、それに合わせて質問を選ぶことが大切です。次回イベントの改善、参加者が次に試したいことの把握、自社サービスの利用支援など、回答の使い道によって聞くべきことは変わります。

この記事では、BtoB企業が既存顧客向けに開催するユーザー会や勉強会・交流会を想定し、目的に応じたアンケートの質問例と、集めた回答の活用方法を紹介します。

アンケートは、回答の使い道に合わせて質問を選ぶ

ユーザー会のアンケートでは、回答を何に活用したいかによって質問が変わります。たとえば、次のように考えられます。

• 次回イベントの改善：「本イベントで特に参考になった内容は何ですか？」と聞き、次回の企画を検討する。
• 参加者の学び・実践意向の把握：「本イベントで紹介した内容のうち、自社で試してみたいことはありますか？」と聞き、関連資料の案内などに活かす。
• 自社サービスの利用支援：「現在、［サービス名］の利用で困っていることはありますか？」と聞き、個別支援の必要性を検討する。

このように、回答を何に活かしたいかを考えてから質問を選ぶと、必要な質問を絞りやすくなります。

なお、イベント全体の成果を測りたい場合は、アンケートを作る前に、何をKPIとして確認するのかを決めておく必要があります。目的に応じた指標の選び方は、関連記事「イベントのKPIはどう決める？参加人数・満足度から顧客関係・商談・売上まで成果指標を整理」で解説しています。

ユーザー会・顧客向けイベントで使えるアンケート質問例

ここからは、具体的な質問例を紹介します。イベントで何を確認したいかに合わせて、必要なものを参考にしてください。

1. 次回イベントの改善に使う質問

参加者の評価や関心を確認し、次回のテーマ、内容、運営方法を検討するための質問例です。

質問例	回答形式の例	回答の使い道
本イベント全体にどの程度満足しましたか？	5段階評価	イベント全体の評価を確認する
本イベントで特に参考になった内容は何ですか？	複数選択＋その他	参考になった内容を把握し、次回の企画に活かす
本イベントの内容はどの程度分かりやすかったですか？	5段階評価	説明方法や構成を見直す
次回のイベントで扱ってほしいテーマはありますか？	複数選択＋その他	次回のテーマ候補を検討する
今後のイベントで聞いてみたい他社事例はありますか？	自由記述	事例紹介のテーマや登壇候補を検討する
本イベントの運営・会場・進行で改善してほしい点はありますか？	自由記述	会場や当日の運営を改善する

たとえば、SEO分析ツールを提供するAhrefsは、2024年のカンファレンスで「次回のイベントで改善してほしい点」や「今後扱ってほしい内容」などを参加者に質問しました。集まった5段階評価の結果や自由記述の意見を運営チームで振り返り、次回以降のイベント企画に活かすと説明しています。¹

2. 参加者の学びや、次に試したいことを知る質問

イベントの内容を参加者がどう受け止め、何を自社の仕事に活かそうとしているのかを把握するための質問例です。

質問例	回答形式の例	回答の使い道
本イベントで紹介した内容のうち、自社で試してみたいことはありますか？	複数選択＋その他	参加者の実践意向を把握し、関連情報の案内を検討する
本イベントを通じて理解が深まったテーマはありますか？	複数選択＋その他	参加者が理解を深めたと感じている内容を把握する
本イベントで紹介した内容を自社で実践するうえで、障害になりそうなことはありますか？	自由記述	実践に向けて必要な情報や支援を検討する

たとえば、他社の活用事例を紹介するユーザー会なら、「自社でも試してみたいこと」を聞くことで、参加者が関心を持った取り組みを把握できます。その回答をもとに、関連資料や活用事例を案内したり、後日、実際に試してみた感想や困ったことを聞いたりすることもできます。

実例をみると、法人向け通信システムを提供するMitelのユーザーグループでは、2025年のイベント後アンケートで、参加者の81%が「Mitelについて新しいことを学んだ」と回答しました。また、AIを活用した分析など、参加者の関心が高かったテーマも把握し、今後のユーザー会の企画に活かすとしています。²

3. 自社サービスの利用支援につなげる質問

自社サービスを利用している参加者に対して、現在の困りごとや相談希望を確認するための質問例です。

質問例	回答形式の例	回答の使い道
現在、［サービス名］の利用で困っていることはありますか？	選択肢＋自由記述	利用上の課題を把握し、追加確認や支援を検討する
［サービス名］の利用について、個別相談を希望しますか？	はい／いいえ＋希望者のみ任意記述	相談希望者への連絡や支援を検討する

たとえば、「チームによって使い方が違い、運用が揃わない」という回答があれば、どの業務で使い方に違いが生じ、何に困っているのかを確認します。個別の使い方案内で解決できるのか、複数チームの運用ルールを整理する必要があるのかによって、適切な支援も変わります。

また、個別相談につなげる場合は、回答者へ連絡できる情報があるか、本人が相談を希望しているかも確認しておきます。

なお、用意した質問では拾いきれない意見のために、任意の自由記述欄を設けてもよいでしょう。

回答をどう使う？3つの具体例

ここまで、目的別の質問例を紹介しました。では、実際に回答が集まったら、どのように活用すればよいのでしょうか。

自社サービスの既存顧客を招き、「他社事例から学ぶ［サービス名］の活用」というユーザー会を開催した場合を考えてみます。

例1：次回イベントの内容を改善する

質問

本イベントで、特に参考になった内容は何ですか？

回答例

他社の運用体制の事例

回答の使い方

この回答は、次回のイベント内容を検討するための材料になります。同様の回答が複数集まれば、次回は他社の運用体制について、より詳しく紹介することを検討できます。

例2：参加者が次に試したいことを把握する

質問

本イベントで紹介した内容のうち、自社で試してみたいことはありますか？

回答例

月次の利用状況レビューを試したい

回答の使い方

この回答から分かるのは、回答者が月次の利用状況レビューに関心を持ち、試したいと考えていることです。

関連する資料や実践事例を案内することは考えられますが、実際に月次レビューを始めたことまでは分かりません。³　実践状況を把握したいなら、後日個別に確認します。

例3：利用上の困りごとを把握し、支援を検討する

質問

現在、［サービス名］の利用で困っていることはありますか？

回答例

チームによって使い方が違い、運用が揃わない

回答の使い方

この回答は、自社サービスの利用について追加確認が必要かを検討する材料になります。

たとえば、顧客を担当するカスタマーサクセスが、回答者に現在の運用状況を確認し、必要に応じて活用方法を案内することが考えられます。

アンケートの質問を必要なものに絞る

質問例を見ていると、あれもこれも聞きたくなるかもしれません。しかし、質問を増やせば必ず有益な情報が得られるわけではありません。回答者の負担も考えながら、今回必要な質問だけを選ぶことが大切です。

アンケートを公開する前に、次の4点を確認しましょう。

1. 回答の使い道が決まっているか

その質問の回答を見て、何を判断したいのか確認します。

次回のテーマを考えるためなのか、参加者に関連情報を案内するためなのか、利用上の困りごとを確認するためなのか。回答の使い道が明確でない質問は、削除を検討します。

また、回答を確認して対応する担当者も決めておきます。イベント改善ならイベント運営担当者、利用支援なら営業やカスタマーサクセスなど、用途によって担当者は変わります。

2. 同じことを何度も聞いていないか

イベントの満足度、有用度、参考度など、似た質問を複数用意しても、その結果を同じ判断に使うのであれば、質問をまとめられるかもしれません。

また、回答後に使い分ける予定のない細かい選択肢も整理します。重要なのは、質問数や選択肢数を増やすことではなく、必要な違いを把握することです。

3. 回答者にとって答えやすいか

選択肢を用意できる質問なら、選択式を活用することで回答の負担を減らせます。想定外の回答も受け付けたい場合は、「その他」を設ける方法があります。

一方、具体的な困りごとや改善要望など、自由に説明してもらう必要がある質問では自由記述が役立ちます。

また、「イベント内容・運営・登壇者に満足しましたか？」のように複数の対象を一問で聞くと、何に対する評価なのか分かりにくくなります。質問はできるだけ一つのことに絞り、回答者が迷わず答えられる表現にします。

4. 必要な人にだけ質問しているか

自社サービスの利用に関する質問は、そのサービスを利用している参加者が対象です。

該当者だけに質問を表示できるなら分岐を使い、難しい場合は回答対象を質問文に明記するなど、不要な質問に答えなくて済むようにします。

また、個別フォローを予定している場合は、回答者を特定し、必要な連絡ができる状態かどうかも確認します。

この4点を確認することで、質問を増やしすぎず、集めた回答を活用しやすいアンケートにできます。

まとめ｜アンケートは回答の使い道まで考えて設計する

ユーザー会や顧客向けイベントのアンケートでは、満足度や感想を集めるだけでなく、その回答を何に活かすかを考えて質問を選びます。

次回イベントの改善に使うなら、参考になった内容や改善点を聞く。参加者が何を学び、試したいと考えているのかを知りたいなら、実践したいことや、その際に障害となりそうなことを聞く。

自社サービスの利用支援につなげるなら、利用上の困りごとや相談希望を確認する。

すべてを一度に聞く必要はありません。今回必要な質問を選び、その回答を誰が確認し、どう活用するかまで決めておきます。

アンケートは、回答を集めること自体が目的ではありません。次回イベントの改善や、参加者・顧客への適切な支援に活かせることが大切です。

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参考文献・出典

1. Ong, S. Q. (2025, January 30). 35 Post-Event Survey Questions From Our Sold-Out Conference. Ahrefs Blog. https://ahrefs.com/blog/post-event-survey-questions/
2. Rangel, C. (2025, April 15). Mitel User Group (MUG) Event Lands in Omaha – A First-Time Success! Mitel.  https://www.mitel.com/blog/mitel-user-group-event-lands-in-omaha
3. Webb, T. L., & Sheeran, P. (2006). Does changing behavioral intentions engender behavior change? A meta-analysis of the experimental evidence. Psychological Bulletin, 132(2)

企画・編集・文：森 敦子 ／ デザイン：廣田 奈緒美